Вопросы и ответы

Как получить бонусную карту и что она дает?
Мобильное Приложение «Козырная карта», в свободном доступе в магазинах GooglePlay и AppStore, поддерживает платформы андроид и ios, скачав бесплатное приложение и зарегистрировавшись в нем, участник получает виртуальную электронную карту. (Физического эквивалента карты не существует)
В зависимости от условий партнеров программы – Участник может покрыть часть оплачиваемого счета Бонусами (получить в замен скидку) и/или накопить бонусы(от оплаченной суммы), соответственно своему статусу.
Как получить бонусы у партнеров программы?
Перед оплатой товаров и услуг у партнеров программы(только Москва и МО), показывайте на кассах в супермаркетах, аптеках, кафе, ресторанах и у других партнёров программы, электронную карту в мобильном приложении «Козырная Карта». Также ищите наклейки с логотипом программы на входных группах партнеров и кассах магазинов. Для накопления бонусов в такси и у партнеров предоставляющих услуги в Интернете (интернет-магазины производят доставку по регионам присутствия)– переходите по гипертекстовой ссылке из мобильного приложения «Козырная Карта»(со страницы партнера) и совершайте покупки. Бонусы за совершенную покупку, накопятся в зависимости от Вашего статуса и условий начисления бонусов от партнеров, и на Ваш бонусный счет будет начислено до 99 % от стоимости покупок в виде бонусов. Следите за новостями в приложении программы лояльности «Козырная карта» и на наших страницах в соцсетях. Публикуемые там акции, позволяют накопить увеличенное количество бонусов при обычных покупках у наших партнеров (при соблюдении условий акции).
Участникам программы также доступно накопление бонусов при сканировании чеков у определённых партнёров программы (со списком партнёров, предоставляющих возможность получить кэшбэк бонусами и условиями акции, можно ознакомиться в разделе "Партнёры" / "Бонусы за чеки")
Как быстро начисляются бонусы за покупки?
В зависимости от условий партнеров - бонусы начисляются на бонусный счет, в срок от 5 минут до 3-х дней. Активация бонусов для списания происходит в срок от 1 до 40 дней. Информация о дате их активации доступна в истории(правый верхний угол на главном экране приложения)
Как использовать бонусы?
  Оплачивая товары и услуги в супермаркетах, аптеках, кафе, ресторанах и у других партнёров в Москве, предварительно (в перечне «Партнеры», далее - вкладка «Где потратить»), проверьте - возможно ли списание бонусов программы лояльности «Козырная Карта». Если списание возможно, озвучьте количество бонусов к списанию и покажите электронную карту (в мобильном приложении «Козырная Карта») ,принимающему оплату, сотруднику. После того, как сотрудник торговой точки занесет данные карты в кассовый аппарат, на указанный Вами(при регистрации) номер мобильного телефона - придет код подтверждения операции. Сообщите его принимающему оплату сотруднику и оплачивайте покупку с учетом скидки. Приобретайте за бонусы «Купоны на скидку», предоставленные партнерами программы.
 
Сколько бонусов можно получить за покупку у партнёра программы?
  Узнать размер бонусов, начисляемых тем или иным партнером программы, можно на его странице в мобильном приложении «Козырная Карта». Максимальный размер бонусов для участника, указан в описании и соответствует действующему статусу Участника программы (Gold, Platinum, VIP)
Что делать, если после покупки бонусы не начислились?
 Если бонусы не начислились у онлайн-партнера (с заказа на сайте), то напишите письмо в службу поддержки программы лояльности «Козырная Карта» (support@trump.ru) или обратитесь через раздел мобильного приложения «обратная связь» и укажите:

  • - номер карты участника программы;
  • - номер телефона, который привязан к карте в мобильном приложении;
  • - название партнера, у которого была совершена покупка;
  • - дату покупки ;
  • - сумму покупки;
  • - скан или фотографию кассового чека
 
 Если бонусы не начислились у оффлайн-партнера (партнера, имеющего физические адреса, указанные на карте нашего приложения), с вышеперечисленной информацией, следует обратиться к сотруднику партнера лично или позвонив по телефону, указанному на странице партнера.

Если бонусы не начислились у партнёра категории "Бонусы за чеки", обратитесь в чат поддержки (необходимо прислать сам чек, который вы сканируете)
 

Если при покупке были списаны Бонусы, новые бонусы начисляются?
Да, Бонусы будут начислены от части стоимости покупки, которая оплачена денежными средствами.
 
Сколько бонусов можно потратить за раз?
До 99,9 % от суммы чека, в зависимости от условий партнера.
 
Нужно ли подтверждать списание бонусов? Как?
Да! Назовите кассиру(менеджеру) код из смс-сообщения, которое придёт на указанный Вами(при регистрации) номер телефона.
 
Можно ли обменять бонусы на наличные деньги?
К сожалению, нельзя.
 
Можно ли списать или накопить бонусы при покупках, не имея с собой электронной карты «Козырная Карта»?
Для списания бонусов обязательное условия предоставление электронной карты в мобильном приложении и дальнейшее смс подтверждение операции, без физического предоставления карты, возможно только накопление бонусов.

 

Как изменить привязанный номер мобильного телефона и перенести бонусы?
Вы можете отправить заявку на изменение данных из мобильного приложения

«Раздел Настройки» - «Телефон» - «Смена Номера»

Или напишите письмо в службу поддержки программы лояльности «Козырная Карта» (support@trump.ru) и укажите:

  • номер карты участника программы;
  • номер телефона, который привязан к карте в мобильном приложении;
  • номер контактного телефона

С Вами свяжется сотрудник службы поддержки и поможет в решении проблемы.

 
Как купить и использовать купон на скидку?
Купон можно приобрести за бонусы «Козырной Карты». Для этого нужно зайти в карточку партнёра или в раздел "Купоны на скидку" и выбрать нужный для вас купон на скидку, 
выбрать необходимое количество купонов и  нажать на «Получить купон», после приобретения Ваш купон будет находится в разделе «мои купоны»
Каждый купон уникален и содержит qr код и буквенно цифровой промокод (есть возможность копирования в буфер обмена)
Вы можете использовать купон согласно условиям партнера предъявив qr-code либо промо-код, сотрудникам на кассах или использовать промо-код в мобильном приложении, или на сайте партнера, при оформлении заказа.
Внимание !!!!! Купон не возможно приобрести только на подарочные бонусы,  для покупки купона необходимо совершить любую транзакцию  у любого партнера на сумму от 500 рублей    с  применением "Козырной карты"  на накопление или списание бонусов, затем покупка купона станет возможным  на подарочные бонусы в том числе.
Подробные Правила использования купона  можно увидеть в карточке партнёра. Раздел- «как и где использовать»

Где можно использовать карту «Козырная Карта» для начисления бонусов?
В торговых точках, подключенных к программе «Козырная Карта». Полный список партнёров программы — на сайте и в мобильном приложении. Также ищите наклейки с логотипом программы на входных группах партнеров и кассах магазинов.
Бонусы начисляются от полной суммы чека или за покупку отдельных товаров?
У большинства партнеров бонусы начисляются от полной суммы чека. В некоторых случаях бонусы начисляются за покупку определённых категорий товаров. Все подробности — в описании в карточке партнёра.
В любом случае, бонусы начисляются только на ту часть стоимости покупки, которую Вы оплатили денежными средствами (наличные средства, банковская карта).
   
Что такое «Подарочные бонусы» и как их получить?
Подарочные бонусы – это бонусы, начисляемые системой по результатам различных акций, проводимых программой лояльности Козырная карта. Подарочные бонусы не продлевают срок действия бонусов и не учитываются для начисления монет. Так же подарочные бонусы не влияют на статус участника программы и не учитываются при начислении попыток в игре «ШАНС».
Срок действия бонусов
Срок действия бонусов - 180 дней, с момента последнего действия на пополнение/списание бонусов(начисление подарочных бонусов - не продлевает срок действия бонусов).
Можно ли дарить или передавать бонусы?
Бонусная программа лояльности «Козырная Карта» не позволяет обмен и движение бонусов между пользователями, а также запрещает дарить или передавать накопленные бонусы друг другу.
Если при покупке были списаны Бонусы, новые бонусы начисляются?
Да, Бонусы будут начислены от части стоимости покупки, которая оплачена денежными средствами.
Бонусы начисляются от полной суммы чека или за покупку отдельных товаров?
У большинства партнеров бонусы начисляются от полной суммы чека. В некоторых случаях бонусы начисляются за покупку определённых категорий товаров. Все подробности — в описании в карточке партнёра.

В любом случае, бонусы начисляются только на ту часть стоимости покупки, которую Вы оплатили денежными средствами (наличные средства, банковская карта).

Как получить попытку в игре «Шанс»?
За каждые накопленные 1000 бонусов (после 02.10.2020) - Вы получаете 1 Шанс в игре(1 попытку). Зайдите в игру «Шанс», нажмите «Играть», далее «Запуск» и получите гарантированный приз! Подарок будет забронирован при выборе и подтверждении адреса получения подарка. Отменить бронирование, выигранного подарка в игре - невозможно!
С более подробными правилами акции «ШАНС» Вы сможете ознакомиться на сайте или в приложении бонусной программы лояльности «Козырная карта» во вкладке - Игра «Шанс».
Где в приложении находится подарок, выигранный в игре «Шанс», какой срок его действия и как его получить у партнера программы?
Выигранные в игре «Шанс» призы, можно увидеть в приложении, в разделе «подарки»-> «мои подарки», а срок брони подарка –ограничен датой «Забронирован до…». Не полученные до этой даты подарки - аннулируются. С правилами и условиями выдачи подарка требуется ознакомиться в карточке подарка(нажмите на подарок) Вы сможете забрать подарок (ознакомьтесь! с условиями выдачи подарка, в информационной карточке) по указанному или выбранному для выдачи адресу, так же, возможно получить подарок при онлайн заказе, при наличии услуги у бренда, представляющего подарок.
Все подарки полученные в игре "Шанс", возможно получить, только при оформлении и оплаты отдельного заказа, НЕ БОЛЕЕ 2-х подарков в ДЕНЬ, у одного партнера, с одного аккаунта участника программы. Возможны исключения - (ознакомьтесь с условиями выдачи подарка, в информационной карточке).
Что такое монеты, как их копить?
Участникам программы при начислении бонусов начисляются подарочные монеты. За каждые начисленные 1000 бонусов, участник получает 1 (одну) монету, при начислении монет применяется правило отложенного количества бонусов. Участник может обменивать подарочные монеты на подарки предоставленные партнерами программы.
Как приобрести подарки за монеты?
С помощью мобильного приложения программы, перейдя во вкладку «Ещё», в раздел - «Подарки», участник может выбрать подарок (с учетом его стоимости за монеты).Участник программы может заказать себе выбранный им подарок у партнера, осуществив бронирование подарка.
Как и где получить подарок, приобретённый за монеты?
Участник обязан самостоятельно забрать выбранный подарок по выбранному при бронировании адресу. Действие брони на выбранные подарки ограничено 1 (одними) сутками. В случае не востребованности подарка участником программы, списанные монеты со счета участника программы будут автоматически возвращены на счет. При посещении торговой точки, для получения подарка, участник предъявляет электронную карту сотрудникам партнера, после чего происходит выдача забронированного ранее подарка.

Сканирование чеков
Активация бонусов происходит с момента начисления. Участникам программы доступно накопление бонусов при сканировании чеков у определённых партнёров программы (список партнёров, предоставляющих возможность получить кэшбэк бонусами, представлен в разделе "Партнёры" / "Бонусы за чеки")
Для получения кэшбэка: 
- совершите покупку у партнёра, предоставляющего кэшбэк по сканированию чеков; 
- отсканируйте (зарегистрируйте) чек в течение 3 часов с момента оплаты покупки (сканер предоставляется в разделе "Бонусы за чеки"); 
- наведите камеру на QR-код на фискальном чеке покупки. 
Сканирование QR-кода произойдёт автоматически. 
В случае совершения Участником Действительной операции по приобретению Товара для личного потребления Участника в Торговых точках Компании, и дальнейшего сканирования (Регистрации) фискального чека в мобильном приложении программы «Козырная Карта» , при этом количество подобных операций не может превышать двух(2) действий с одного аккаунта участника программы и фискальный чек должен быть зарегистрирован в течении 3-х (трех) часов с момента оплаты товара/услуг.
Участнику Программы на Бонусный счет в зависимости от Уровня Участника в Программе начисляются поощрительные Бонусы. Бонусы рассчитываются и начисляются от полной стоимости, оплаченной Участником денежными средствами (наличные денежные средства, банковская карта), в соответствии с ограничениями, установленными Правилами Программы лояльности «Козырная Карта». Начисление бонусов происходит в течении 24 часов.
Какие настройки телефона следует настроить и какие требования нужно соблюдать в браузере участника для получения бонусного поощрения?
1. Включить поддержку Cookies.
2. Выключить приватный режим «инкогнито».
3. Выключить плагины и расширения блокирующие и удаляющие рекламу.
4. Выключить сервис сети VPN и иные сервисы шифрования данных.
5. Для сканирования чеков требуется разрешить использование камеры для приложения Козырная Карта. Для этого, в настройках Вашего телефона, выберите приложение Козырная Карта и там разрешите использование камеры
6. В приложении Козырная Карта, в Настройках, не отключайте функцию PUSH уведомлений(кнопка «Получать Push-уведомления»), так как именно в этом формате Вам будут доставляться все информационные сообщения( о накоплениях/списаниях бонусов, об истечении срока действия бонусов и т.д.) .
Как войти в свой аккаунт в приложении на новом мобильном устройстве?
Для входа в Ваш аккаунт в мобильном приложении Козырная Карта, потребуется ввести номер телефона, дать согласие на обработку данных, нажать кнопку «Далее», после чего добавить код из СМС для авторизации.
Как изменить город?
Все офф-лайн партнеры, присутствуют только в Московском регионе(а интернет-магазины производят доставку по стране). В связи с этим, изменение города не предусмотрено в программе. Для накопления бонусов, можно производить покупки у всех федеральных брендов с доставкой в Ваш регион. В дальнейшем число и локация партнеров, где можно списать бонусы, будет увеличиваться. Копить Вы можете, к примеру, заказав дебетовые карты из раздела «Самое выгодное», или накопив бонусы с чеков из раздела "Бонусы за чеки", у таких партнёров, как сеть магазинов «Верный», «Дежурная аптека 24», «Ливан Хаус». А тратить, например, у многопрофильного туроператора «Let's Go Travel», «Travel Times». Тут можно оплатить бонусами до 30% стоимости тура.
Почему использованный купон остаётся в приложении?
При использовании кода купона, предоставленного партнерами программы, для его последующего удаления, рекомендуем   воспользоваться кнопкой «Использовал», иначе позже, актуальность кода купона  можно будет проверить только через сотрудников ресторана (менеджер) или невозможно вообще, так как использование купонов партнеров мы не отслеживаем . Даты действия и условия, дни получения, указаны в информации о купоне (Как и где использовать).
Как забронировать стол?
Чаще всего сделать это можно перейдя в карточку партнера и нажав кнопку «Забронировать стол». Если такой возможности нет, то можно забронировать стол позвонив по номеру телефона указанному в карточке партнера или перейдя по официальной ссылке на их сайт. Техническая служба программы лояльности не оказывает услугу по бронированию столов через заявку в чате. 
Как оставить отзыв о партнёре?
В нашем приложении Вы можете оставить свои пожелания, выбрав адрес на странице партнера и нажав там кнопку «Оставить отзыв» (при условии, если Вами была совершена транзакция у этого партнёра )
Возможно ли зарегистрироваться и получить бонусы за покупку у партнёров на сайте trump.ru?
Нет. Невозможно. trump.ru – это информационный сайт коалиционной бонусной программы лояльности Козырная Карта. Списание/накопление бонусов(а также игра/ Шанс, сканирование чеков, получение подарков и т.д.) возможны только при использовании мобильного приложения Козырная Карта.


Не сканируется чек у указанного партнёра в программе
1. Не активируется фотокамера при входе в раздел "Сканировать чек". 
1. Не активируется фотокамера при входе в раздел "Сканировать чек". Возможно Вы отключили разрешение (доступ к Камере). Тогда в Вашем телефоне, нужно разрешить приложению использовать Камеру, для этого зайдите в настройки вашего телефона, далее "приложения", "доступы и права".

2. При сканировании чека Вы получили сообщение от системы "данный партнер не предоставляет кэшбэк", при этом партнер и адрес размещены в приложении  - отправьте  фото чека (с куаркодом и суммой чека, сделанное на камеру Вашего телефона(не используйте функцию камеры из чата))  в течение 3 часов после оплаты в  службу поддержки через функционал "ЧАТ", данные будут добавлены и Вы сможете повторить сканирование для нaкопления бонусов.
Какие есть статусы карты? Как поменять статус?
Статус участника повышается в зависимости от количества начисленных бонусов. Чем выше ваш статус в программе, тем больше бонусов вы будете получать за покупки у партнёров.

 Всего в программе предусмотрено 3 уровня:

 - Статус Gold - присваивается при регистрации.
 - Статус Platinum - действует от 15000 начисленных бонусов. 
 - Статус Vip - действует от 30000 накопленных бонусов.

Статус меняется автоматически.